Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2025.

A Cadrê Cosméticos trabalha com produtos de alta qualidade e preza pela sua satisfação. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem nenhum custo adicional. O produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sem uso e sem avarias
• Com todos os itens que acompanhavam o produto (nota fiscal, brindes, etc.)
• Com o lacre intacto, se houver

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Nos informe:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Foto ou vídeo mostrando o defeito ou dano

Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto errado ou faltando item

Se você recebeu um produto diferente do que pediu ou faltou algum item no pedido, entre em contato em até 5 dias úteis após o recebimento. Providenciaremos o envio correto sem custo algum para você.

4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos que já foram utilizados (com lacre rompido sem registro de defeito)
• Produtos com embalagem danificada por mau uso
• Produtos fora do prazo de 7 dias para arrependimento, sem defeito comprovado

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo telefone (19) 98154-0975 com as informações do pedido. Nossa equipe vai orientar você sobre o processo de devolução e o envio do produto.

Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento. Em casos de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra original.